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西城:以精准监督推动"接诉即办"高质量完成

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“您好,我们是街道纪工委(监察组)工作人员,近期有群众多次反映,小区院内大件垃圾堆放点妨碍自家车辆停放并有安全隐患问题,现和您了解一下群众诉求办理具体情况……”

前不久,西城区白纸坊街道纪工委(监察组)和社区监督组通过主动筛查工单、采取现场查看和谈话了解的方式,对街道12345“接诉即办”群众诉求的办理情况进行了全程持续监督、跟进,发现问题及时反馈社区,持续强化督促问题整改力度,确保居民反映的问题切实落实解决。

今年来,西城区纪委监委坚决贯彻市区决策部署和主要领导指示要求,抓紧抓实“接诉即办”专项监督。坚持聚焦市区“每月一题”办理情况,紧盯形式主义、官僚主义突出问题,采取个性工单核查、共性问题整改、大数据比对等方式,对群众反映的弄虚作假、形式主义、官僚主义问题进行重点核查、集中督办、严查严办,以精准有效的监督执纪问责举措,推动主责办件部门严格按照规定流程实现高质量办件要求。

区纪委监委立足于监督的再监督,采取上下联动方式,加强全过程监督、全环节追溯。

截止8月15日,主动核查群众诉求工单2770件,督促问题整改458件,制发“两书一函”11封,采取主动约谈、谈话提醒、批评教育、责令检查等处置措施29人,诫勉谈话1人,党纪政务处分1人,为全区“接诉即办”工作在全市持续保持优异成绩提供坚强纪法保障。

区纪委监委第二监督检查室和驻区市场监管局纪检监察组室组联动,对“接诉即办”督办件进行现场复核。

坚持高位推动监督

区纪委监委制发《区纪委区监委关于进一步深化“接诉即办”专项监督工作的实施细则》,为专项监督提供遵循。成立以区纪委书记、区监委主任袁海鹏为组长的工作领导小组,构建“室组地”联动立体监督体系,高位统筹推动“接诉即办”专项监督工作;多次组织召开监督工作例会、工作调度会,邀请区城管指挥中心主要负责同志对相关街道诉求工单办理情况进行复盘分析研判,提高相关街道诉求工单办理质效;坚持参加“接诉即办”每周调度会,第一时间掌握并落实区委专班会的重要精神和工作要求。主管领导带领分管部门,持续紧盯“形式主义、官僚主义”4个方面12类突出问题,对群众诉求工单进行分析研判,对重点诉求工单件严格审核把关,力求将问题查深查透。

驻区财政局纪检监察组对金服局“接诉即办”重复诉求工单开展专项核查工作。

强化精准有效监督

围绕主责部门和党员干部履职尽责情况,梳理出落实决策部署不力、该吹哨不吹哨、办件质量不高、弄虚作假等12项重点监督内容,并根据群众诉求阶段性特征以及重大决策部署落实情况,定期制发“接诉即办”监督工作指引10余次,在精准监督上持续聚焦发力。制发工单核查报告模板,通过科学设计报告模板,指导基层纪检监察组织深入全面核查诉求问题及公职人员的履职尽责情况。严格工单办理时限,着力提升监督工作实效,对于疫情期间的有关疫情防控的工单件,实行24小时内办结,对于普通类问题工单,实行5个工作日内出核查情况进展报告。

驻区国资委纪检监察组开展“接诉即办”监督工作。

健全完善工作机制

建立“协调-研判-报告-督导-处置-通报”的全流程监督机制,形成“接诉即办”闭环监督。坚持问题导向和结果导向,实行月初明确监督重点、月内派单督办、月底监督情况通报的月度工作通报机制,确保专项监督工作每月有重点、有检查、有汇总、有分析。强化上下联动,按照分级负责、机制贯通、工作协同的原则,依托“1+3+N”监督工作体系,夯实监督联动机制,构建全区“接诉即办”监督“一盘棋”工作格局。完善问题处置工作机制,充分运用监督执纪“四种形态”,对普遍性、突出性问题,及时向主责单位制发“两书一函”,督促整改落实;对响应不及时、办理不迅速、作风不过硬以及虚假办理、推诿扯皮、不担当不作为等形式主义、官僚主义问题,坚持严查快办、深查细纠,一经查实、严肃处理,典型案例一律通报曝光。

大栅栏街道纪工委(监察组)与街道全响应一起到“接诉即办”工作排名暂时落后的社区召开工作推进会。

强化协调多方联动

与区城管指挥中心建立协调沟通机制,通过研判会商、共享共用信息等多种途径,持续了解各单位落实部署要求和解决群众诉求情况。协调区城管指挥中心为各监督检查室、基层纪检监察组织在“接诉即办”工作平台上开通登录账号39个,要求各纪检监察组织迅速动起来,深入推进“接诉即办”专项监督,进一步加强对群众诉求办理工作全流程、全环节的监督。强化机关各部室协调联动,整合信访举报、审查调查、巡视巡察、全面从严治党动态检查等内部资源,强化数据信息归集利用,拓展“接诉即办”专项监督成果。结合“三率”排名情况,领导班子成员、各监督检查室和相关纪检监察组织,采取列席会议、听取汇报、查阅资料、实地走访、电话抽查等多种方式,主动深入主责单位调研,共同分析研判上个月“接诉即办”情况,从态度、行动、效果上查找分析原因,协助推动主责单位提高认识、增强动力、穷尽手段办好每一件工单。

下一步,区纪委监委将

坚持问题导向、结果导向和目标导向

在强化筛查工单、沟通协调、

执纪问责上下功夫

持续聚焦形式主义、官僚主义

等突出问题开展重点监督

推动职能部门和属地街道

主动作为、攻坚克难

进一步提高工单办理质效


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